À medida que a indústria chinesa acelera a sua expansão global, os produtos que saem dependem cada vez mais do acompanhamento dos serviços. A Cummins, por meio da integração global de recursos e da capacitação local, está construindo um sistema de serviços de emergência no exterior eficiente e confiável. Sejam reparos de emergência-transfronteiriços-no local ou avanços técnicos remotos, todos os esforços visam fornecer suporte sólido para os empreendimentos dos clientes chineses no exterior.
Arábia Saudita
Reparo de emergência-transfronteiriço-no{2}}local
Em um grande projeto na Arábia Saudita, diante de circunstâncias especiais e uma janela de manutenção extremamente curta, a Cummins iniciou imediatamente um-mecanismo de resposta a emergências transfronteiriça:
8 especialistas técnicos foram montados e despachados em 24 horas
Ao chegarem, eles imediatamente começaram a trabalhar em turnos de 24 horas para enfrentar o desafio
Contando com o sistema global de envio de peças de reposição, recursos críticos foram alocados com precisão
No final das contas, a equipe concluiu todas as tarefas de serviço em apenas 4 dias, cumprindo o compromisso com o cliente antes do prazo.
Este é um retrato dos eficientes serviços de emergência da Cummins no exterior, que contam com rápida tomada de decisões-, suporte técnico e coordenação de recursos globais para garantir a conclusão tranquila de tarefas críticas.
Os Emirados Árabes Unidos,
Uma inovação técnica remota-24 horas por dia-
Em Abu Dhabi, a equipe técnica local solicitou assistência. O Centro Técnico Cummins respondeu prontamente no meio da noite e iniciou o diagnóstico remoto:
Conexão de vídeo instantânea, compartilhamento-em tempo real da interface de operação
Localizou rapidamente a causa raiz por meio de diagnóstico sistemático
Pessoal no local-orientado remotamente para concluir ajustes precisos
Após quatro horas de colaboração-e solução de problemas internacionais e ultrapassando uma diferença de fuso horário de cinco horas, o problema foi resolvido.
Por detrás disto estava um mecanismo maduro de resposta remota, garantindo que as forças técnicas pudessem estar ligadas e apoiadas com precisão a qualquer momento.
Empoderamento colaborativo para criar um ecossistema de serviços ilimitado
Esta capacidade de resposta rápida decorre de um sistema de serviços que integra profundamente os recursos globais com as capacidades locais.
Suporte à rede de serviços globais: contando com centros de suporte de serviços regionais, os recursos locais podem ser rapidamente mobilizados para fornecer coordenação, peças sobressalentes e consultoria técnica para projetos no exterior, formando um circuito-de serviços transfronteiriço.
Mecanismo de colaboração do revendedor: estabeleça uma cadeia de resposta de três{0}}níveis de "gerente regional - revendedor - cliente final", garantindo um fluxo de informações tranquilo e ações sincronizadas por meio de treinamento regular, compartilhamento de casos e exercícios de emergência.
Padronização de processos de emergência: implemente processos padronizados que abrangem relatórios de falhas, alocação de recursos, suporte remoto e revisão pós{0}}evento para melhorar a resiliência geral do serviço em projetos importantes.
Esta é uma demonstração vívida das capacidades de serviço sistemático e do mecanismo de colaboração de canal da Cummins: fortalecendo a capacitação, implementando padrões e compartilhando recursos para construir conjuntamente valor sustentável para o cliente. Do coração do deserto às margens do golfo, a presença de serviços da Cummins está em harmonia com as rotas marítimas internacionais do "Made in China". Nós não apenas fornecemos energia, mas também paz de espírito.