Na era dos dados, o modelo de serviço está passando por uma transformação e atualização.
A Cummins adotou um sistema inteligente digital para mudar os serviços da reação para a antecipação e da reparação para a proteção, melhorando continuamente o valor dos serviços.
Perto o suficiente para tocar no serviço
Construindo um cenário completo - plataforma de serviço digital
Através do aplicativo Eroad Cummins e da plataforma inteligente de atendimento ao cliente, fornecemos um processo 24/7, -, digital - Stop Service Channel. Não importa onde esteja o cliente, ele pode simplesmente usar o telefone celular para obter um - clique em Reparar relatórios, diagnóstico inteligente, compromisso para peças sobressalentes, pagamento on -line e -} rastreamento de tempo do progresso do serviço, melhorando assim a velocidade de resposta do serviço e a experiência do cliente.
Por exemplo:
O Atendimento ao Cliente inteligente fornece suporte duplo de especialistas e IA. Ele pode identificar rapidamente as informações e os detalhes do dispositivo do chamador, corresponder automaticamente registros históricos, obter resposta instantânea e atribuição de tarefas inteligente em minutos, garantindo que as falhas do equipamento possam ser prontamente suportadas por profissionais, melhorando assim a eficiência do serviço.
Crie a versão da frota Eroad Cummins, usando meios digitais para ajudar a frota a alcançar a redução do consumo de combustível, evitar quebras e gerenciar a situação geral:
Real - Captura de tempo dos dados de injeção de combustível do motor, calculando com precisão o consumo de combustível por 100 quilômetros para cada veículo.
Gere automaticamente o consumo de combustível do motorista e as classificações de comportamento de direção, monitorando simultaneamente comportamentos de consumo de combustível, como tempo ocioso, etc., tornando a economia de combustível rastreável.
Baseando -se em dados em rede para avisos de falha reais -, reduzindo o risco de quebrar no meio do caminho.
Monitoramento da saúde, supervisão contínua
A manutenção preventiva reduz os custos
Baseando -se em ferramentas de monitoramento inteligentes, como aplicativo de gerenciamento, algoritmos de big data e a plataforma Preventech, bem como o sistema de diagnóstico inteligente global do CDS, mais de 130.000 motores Cummins em todo o país alcançaram o monitoramento em rede de seu status de saúde . 86% de falhas, pode estar rapidamente localizado dentro de 3 etapas. O sistema pode identificar automaticamente anormalidades e impulsionar informações de aviso, organizar a manutenção com antecedência, transformando o reparo passivo tradicional em manutenção ativa, ajudando os clientes a reduzir custos e aumentar a eficiência.
Testemunho de caso real
Em Daqing Oilfield, um técnico da Cummins usou o sistema Preventech para detectar flutuações anormais de dados em um veículo de perfuração. O sistema indicou que o mecanismo freqüentemente relatou o código de falha 689. O técnico entrou imediatamente em contato com o cliente e guiou remotamente o processo de solução de problemas. Eles identificaram com precisão a falha no sensor de velocidade/posição do eixo de manivela e coordenaram rapidamente o suprimento de peças. Antes do cliente notar o problema sério, ele resolveu o perigo oculto e impediu o tempo de inatividade não planejado. Isso ganhou elogios do cliente.
O empoderamento está em toda parte
Construa um sistema de treinamento digital
Revendedores e estações de serviço podem alcançar processos de operação padronizados e transparentes por meio de ferramentas para promover ferramentas como treinamento em nuvem academia e colaboração de especialistas remotos. Não importa em áreas urbanas ou regiões remotas, todo técnico de serviço pode obter o mais recente treinamento técnico e suporte especializado a qualquer momento através de dispositivos móveis, aprimorando as capacidades profissionais e a uniformidade da rede de serviços e ajudando os usuários a resolver problemas mais rapidamente.